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株式会社Kyashは「新しいお金の文化を創る」をビジョンに、「価値移動のインフラを創る」をミッションに掲げるFintechスタートアップです。 私たちが提供するデジタルウォレットアプリ「Kyash」は、アプリから誰でもすぐにVisaカードを発行でき、日常のお買い物や友人間の送金・割り勘、リアルタイムな支出管理などをシンプルかつスムーズに行うことができるサービスです。カード発行から決済システム、アプリ開発まで自社で一貫して構築・運用を行っています。 ◆募集ポジションについて デジタルウォレットアプリ「Kyash」におけるカスタマーサクセス組織の変革とマネジメントを担っていただきます。AIやテクノロジーを活用し、24時間365日お客様が自己解決できる仕組みづくり、不正対策・Payment Ops連携、VOC起点のプロダクト改善、新チームの立ち上げを牽引していただきます。 ◆具体的な業務内容 【CSの仕組みづくり（テクノロジー活用）】 ・AIエージェント・チャットボット、FAQ・ヘルプページ等を活用したセルフ解決の仕組みの企画・導入・改善 ・問い合わせ対応フロー・エスカレーションフローの再設計と自動化 ・CSツールやAIツールの活用方針の策定（目的から逆算した導入と定着） ・外部委託先を含むオペレーション全体の設計・最適化 【不正対策・決済オペレーションとの連携】 ・不正利用、チャージバック、補償対応などリスク事案への対応方針の策定と運用 ・決済オペレーション（Payment Ops）、コンプライアンス、リスク管理の各チームと連携した、不正取引の早期検知・抑止につながる仕組みづくり ・アカウント制限・解除、本人確認などの判断基準とフローの整備 【VOC・データ活用とプロダクト改善】 ・問い合わせデータ・お客様の声（VOC）の分析と課題の特定 ・エンジニア・プロダクトチームへの改善提案と、実現までの推進 ・KPI・品質指標（解決までの時間、自己解決率、顧客満足度など）の設計とモニタリング 【チームづくり】 ・メンバーへのナレッジ共有・育成 ・将来的には、チーム運営、採用、組織課題の解決などマネージャーとしての役割 ※まずは実務を通じてKyashのサービスと業務を理解いただき、その後、仕組みづくりや組織運営へと役割を広げていただくことを想定しています。 ◆このポジションの魅力 自社プロダクト / CS組織の再設計を主体的に推進するポジションです。 【CSのあり方を再設計できる】 テクノロジー前提のCSへの転換期です。決められたオペレーションを回すだけでなく、仕組みそのものを考え、つくる役割を担えます。 【エンジニアと一体となってCSを変えられる】 カード発行から決済システム・アプリまで自社開発のため、お客様からの課題を直接エンジニアに相談しプロダクトに反映可能です。 【「便利」と「安心」の両立に挑める】 生活に密着した金融サービスで、利便性と不正対策の両立という難しく面白いテーマに取り組めます。 【マネージャーとして組織づくりに携われる】 新CSチームの立ち上げに関わり、将来的にはマネージャーとして組織を牽引できます。 ◆社内システム環境 AIツール：Claude Code、ChatGPT、Geminiなど CSツール：Zendesk コミュニケーションツール：Slack Web会議システム：Zoom、Google Meet、ハドルミーティング スケジューラー：Googleカレンダー メーラー：Gmail オフィスツール：Google Workspace(スプレッドシート、ドキュメント、スライド)、Microsoft 365 PC：Mac / Windows ◆チーム体制 カスタマーサクセス／4名 - マネージャー：1名 - メンバー：3名 ＜業務内容備考＞ 雇入れ直後：上記参照 変更の範囲：当社における各種業務全般 ◆採用プロセス ▼ カジュアル面談 ▼ 一次面接 ▼ 二次面接 ▼ 三次面接 ▼ 最終面接 ▼ 内定 *状況により選考フローが変更になる可能性があります。