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합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• Operational Excellence(OE) Tribe는 토스CX 전반의 상담·운영 조직이 더 안정적으로 운영되고, 더 효율적으로 성과를 내며, 리스크에 흔들리지 않고 지속적으로 개선될 수 있도록 ‘운영 구조’를 설계하고 실행하는 조직이에요.
• OE Tribe는 직접 상담을 수행하거나 운영을 대신 수행하는 조직이 아니라, ‘현장에서 반복되는 문제를 사람이 아닌 구조로 해결’할 수 있도록 기준·프로세스·체계·지표를 만들고 고도화하는 역할을 수행해요.
• OE Tribe는 Innovation Team과 Risk Management Team 두 개의 팀으로 구성되어 있어요. Innovation Team은 온보딩·교육·코칭·QA 등 역량 체계를 기반으로 운영을 고도화하는 역할을 맡고 있으며, Risk Management Team은 리스크를 사전에 탐지하고 예방하는 것은 물론, 운영 기준을 강화하고 이슈 대응 체계를 설계하는 역할을 담당해요. 두 팀은 각 CX Team(상담·운영 조직)과 긴밀히 협업하며, 실무 조직이 더 안정적이고 효율적으로 성과를 낼 수 있도록 지원 체계를 설계하고 지속적으로 최적화해 나가요.
• OE Tribe Leader는 OE Tribe를 총괄하는 디렉터로서, 토스CX의 운영을 품질·생산성·리스크 관점에서 ‘지속 가능한 구조’로 만드는 책임을 갖는 리더 포지션이에요. 현장의 문제를 ‘개인의 숙련도’나 ‘일시적 캠페인’으로 해결하는 것이 아니라,정의된 기준과 체계로 해결 가능한 구조로 전환하는 것을 목표로 해요.

합류하면 함께 할 업무예요.

• OE Tribe의 전략·목표·우선순위를 수립하고 실행을 총괄해요.
• Innovation / Risk Management 두 팀의 조직 운영과 성과 관리를 리딩하며, 핵심 과제 추진을 책임져요.
• 각 CX Team 및 유관 조직과 협업 구조를 정립하고, 운영 기준과 정책이 현장에 안정적으로 정착되도록 조율·설득해요.
• 운영 변화가 일회성 개선에 그치지 않고, 실제 성과로 이어지도록 변화관리와 실행력 확보를 주도해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 운영, CX, 컨택센터, 서비스 조직 등에서 10년 이상의 경험이 있으신 분이 필요해요.
• 여러 기능 조직 또는 다수 팀을 아우르는 조직 리딩 경험이 있으신 분이 필요해요.
• 리스크 관리, 운영 품질, 교육·코칭 체계 중 2개 이상 영역을 직접 설계하거나 개선한 경험이 있으신 분이 필요해요.
• 현장의 문제를 구조와 기준으로 해결해본 경험이 있으신 분이 필요해요.
• 복잡한 이해관계 속에서도 합리적인 기준을 세우고 설득할 수 있는 분이 필요해요.

이런 경험이 있다면 좋아요

• 금융/플랫폼 등 대규모 서비스 조직 경험이 있다면 좋아요.
• B2B 또는 규제·리스크 민감 환경에서의 운영 경험이 있다면 좋아요.
• 데이터 기반 KPI/대시보드 설계 및 운영 개선 경험이 있다면 좋아요.
• 기능 조직(교육/QA/리스크 등)을 기반으로 운영을 개선한 경험이 있다면 더욱 좋아요.
• 빠르게 성장하는 조직에서의 변화 관리 경험이 있다면 더욱 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 단순한 역할 나열보다는 어떤 문제를 왜 해결했고, 어떻게 바꿨는지를 중심으로 작성해 주세요.
• 운영 품질, 리스크, 교육·코칭 체계를 직접 설계하거나 개선한 사례가 있다면 구체적으로 적어 주세요.
• 조직이나 구조를 바꾼 경험이 있다면, 그 결과가 어떤 지표나 현장 변화로 이어졌는지 함께 알려주세요.
• 리더로서 의사결정했던 맥락과 판단 기준을 설명해 주시면 좋아요.

토스씨엑스로의 합류여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

꼭 확인해 주세요

• 토스씨엑스 신도림 본사에서 근무해요. (신도림역 디큐브시티)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요.

함께 할 동료에 대한 한마디

"교육·QA·리스크를 단순 지원 업무가 아니라 CX 성과를 만드는 핵심 엔진으로 재설계하고, 그 체계를 현장에 끝까지 정착시킬 리더를 기다리고 있어요!"

• 빠르게 성장하는 조직에서 운영 체계를 새로 만들고 고도화해본 분이라면 지원하세요.