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합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스의 CS Training Coach는 증권CX팀에 속해 있으며, 토스 증권 고객 대상으로 상담을 진행하는 팀원들의 전문성 향상을 위한 교육 업무를 기획하고 운영해요.

• 증권CX팀은 토스 앱과 웹을 통한 국내외 주식 거래 전반의 상담을 전담하고 있어요.

합류하면 함께할 업무예요

• 증권 관련 금융 상품 (주택 담보 대출, 파생, 연금 등) 전문 지식을 기반으로 한 온보딩 전문적인 지식을 공유하고, 상담 팀원이 프로페셔널하게 성장할 수 있도록 가이드해요.
• 고객이 자주 묻는 핵심 질문과 민감 이슈에 대한 상담 가이드 제공을 통해, 상담 팀원의 스킬을 단기간 내에 향상시켜요.
• 상담 품질에 대한 개선점을 찾고 고객에게 미친 만족감을 줄 수 있도록 하는 상담 스킬을 코칭해요.

• 서비스 매뉴얼, 상담 스크립트, 퀴즈 등을 제작하고 상담 능력 향상을 위한 커리큘럼과 프로그램을 기획하여 운영해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 증권사 또는 증권 고객센터에서 3년 이상 경력을 보유하신 분을 찾고 있어요.
• 리테일 금융상품(주담대, 파생, 연금, 펀드 등) 관련 상담 및 교육 경험이 있으신 분이면 좋아요.
• 구성원 코칭·트레이닝 경험이 있으며 분석과 설계 역량, 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분이면 좋아요.
• 창의적인 교육 프로그램을 기획·제작하고 다양한 러닝 방식을 시도해 보고 싶은 분이면 좋아요.
• 복잡한 내용을 쉽게 설명하고 간결하게 정리해 가이드할 수 있는 분이면 좋아요.

• 누가 시키지 않아도 주도적으로 움직이며, 솔선수범하는 태도를 가진 분이면 더욱 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 고객센터 및 상담 앱 등 고객 상담 전반에 대한 이해를 보여주세요.
• CS 이슈를 빠르게 감지·대응한 경험과 모니터링 역량을 드러내 주세요.

• 아이디어를 실행으로 옮긴 추진력, 그리고 PPT·문서 활용 능력을 구체적으로 작성해 주세요.

꼭 확인해 주세요

• CS Training Coach는 팀원들에게 제공할 수 있는 단계별 교육 커리큘럼을 작성 해야 하는 과제 전형을 진행하고 있어요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류접수 > 사전과제 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

함께할 동료를 위한 한마디

"고객센터 품질과 교육 부문은 굉장히 보수적인 영역이라고 생각해서 토스에 합류할 때, 교육 방식이나 업무 스타일이 뻔하고 비슷할 것이라고 생각했어요."

• 하지만 토스는 하나의 방법을 고수하거나, 누군가의 방식을 일방적으로 강요하지 않았어요. 지금의 저는 제 포지션에서 DRI를 가지고 하고 싶은 교육방식을 정하고 추진합니다. 물론 그 과정에서 동료들의 피드백도 받지만, 더 나은 방법이 무엇일지를 고민하게 되어 더더욱 성장하는 계기가 된다고 생각해요. 지금까지와 다른 조금 더 재미있게 일을 하면서 교육 역량을 펼쳐보고 싶다면 망설이지 말고 토스씨엑스로 합류하세요.