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합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스뱅크 Customer Success Manager는 Customer Experience Team의 구성원으로서 함께 할 예정이에요.
• Customer Experience Team은 토스뱅크 상담 경험 개선을 위한 정책을 수립하고 운영하고 있어요.
• 만족스러운 고객경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC 분석을 통해 고객의 문제를 해결하고 있어요.
• VOC 유형을 분석하여 Pain-Point를 도출하고 개선하는 역할을 하고 있어요.

합류하면 함께 할 업무예요

• 고객센터 운영 및 상담 정책 전반 구조를 설계하고 개선하는 역할을 수행해요.
• 고객센터 운영 및 비용 효율화를 위해 노력해요.
• VOC 통역가로 불리며 서비스를 고객의 언어로 전달하고, 고객의 언어를 제품팀의 언어로 번역해서 전달해요.
• 고객 상담을 위한 매뉴얼 및 Q&A를 제작하여, 상담 팀원이 프로페셔널하게 상담할 수 있도록 가이드해요.
• VOC를 통해 서비스 정책 및 제도를 고객 관점에서 해석하여 개선해요.
• 더 나은 고객경험을 위해 상담시스템 조직, 제품팀 등 다양한 이해관계자와 협업해 개선과제를 실행해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 고객센터 및 상담 경험이 필수는 아니니, 관련 경험이 없어도 지원이 가능해요.
• 복잡한 내용을 쉽게 설명하고, 간결하게 정리하여 가이드를 줄 수 있는 분이 필요해요.
• 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 개선해 본 경험이 있다면 좋아요.
• CS 운영 또는 정책 영역에서 주어진 업무를 수행하는 것을 넘어, 직접 개선 과제를 담당해 실제 운영에 변화를 만들어낸 분을 찾고 있어요.
• 꼼꼼하게 문제를 파고들되, 속도감 있게 실행하는 분과 함께하고 싶어요.
• SQL, Python, R 등 통계 Tool을 활용해 직접 데이터를 추출하고, 분석할 수 있는 역량이 있다면 더 좋아요.
• 금융권 경험 또는 페이사, 핀테크 등 고객 기반 서비스에서 CS 기획 또는 정책 개선 경험이 있다면 더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 토스뱅크 Customer Success Manager에 지원한 동기와 합류 후 목표에 대해 구체적으로 소개해주시면 좋아요.
• 금융상품을 다뤄본 업무 경험이 있다면, 상품 이해도에 대해 자세하게 기재해 주세요. (특정 영역의 강점이 있다면 구체적으로 작성해 주세요. / 예: 신용카드 교육 업무 3년)
• 금융권이 아니더라도, CS 운영, 정책, 시스템, 프로세스 등 고객 관점에서 문제를 발견하고, 개선까지 이끌어 낸 프로젝트 경험이 있다면 구체적으로 작성해 주세요.

토스뱅크로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

꼭 확인해주세요

• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스뱅크 취업규칙 제8조(채용결격)에 따라 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

함께 할 동료를 위한 한마디

"토스뱅크 고객센터는 최고의 앱 경험이 고객상담에도 이어지고, 고객의 궁금증을 사전에 감소시켜 고객의 소중한 시간을 아끼고 있어요."

• 은행의 여러 상품의 기획 단계에 참여하여 고객이 불편한 지점을 미리 찾아서 반영하고, 출시 후에 발생하는 문제들을 빠르게 개선하고 있어요.
• 고객과 가장 가까운 곳에서 여러 문제를 해결하며 하루하루 발전되는 경험을 하고 있어요. 은행 도메인의 A~Z까지 경험하고 싶다면, 망설이지 말고 토스뱅크에 합류하세요!