Customer Onboarding Specialist
Sales & Business Development, Customer Service
Paris, France
🌰Skello en bref
Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain.
En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées.
Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et intuitive qui simplifie le quotidien des managers et des employés, en optimisant et en automatisant les tâches clés.
On met les équipes de terrain au cœur de tout ce que l'on fait. Avec des outils intelligents comme notre Assistant Skello et notre smart planner, on répond directement à leurs besoins uniques.
Notre ambition est simple : devenir la solution RH incontournable pour toutes les équipes de terrain en Europe. 🚀
🚀Skello en chiffres
• 7 secteurs clés
• 25 000 entreprises font confiance à Skello aujourd'hui.
• 600 000 employés utilisent Skello chaque jour.
• L'équipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs.
• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone
💙 Notre culture d'entreprise
On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.
💡 Set the bar higher everyday
🤝 Have each other’s back
🚀 Imagine tomorrow, start today
👟 Focus on customers first
😄 Take work seriously, not ourselves
🔎 Contexte
L'objectif de notre équipe Customer Onboarding Manager (COM) est d'assurer l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos clients.
Leur mission ? Embarquer et former nos nouveaux clients sur l'outil Skello afin qu'ils puissent l'utiliser de la meilleure manière possible et en tirer de réels bénéfices !
L'onboarding étant la première étape dans le cycle de vie de nos clients chez Skello, cette phase est donc cruciale pour lancer une relation de confiance avec ces derniers !
Notre base de clients ne cessant de croître, nous recherchons un nouveau Customer Onboarding Specialist pour rejoindre l'équipe.
Ce que tu ferais chez nous 👇🏼
Tu seras en charge d’accompagner nos clients dès leurs premiers jours chez Skello afin de leur faire connaître l’outil sur le bout des doigts et leur permettre de l'utiliser à 100% de ses capacités grâce à un onboarding et des formations de qualité !
Tu pourras également être amené à porter la voix de nos clients en interne en détectant des opportunités d'upsell ou des risques d'insatisfaction en lien avec les équipes de vente et de support.
Parce que le succès de nos clients est aussi le nôtre, c’est via ta contribution à l’expérience client sur ses premiers mois avec nous que tu auras un impact très fort sur le développement de Skello !
Pour résumer voici tes objectifs:
Assurer la meilleure satisfaction client possible lors de l'onboarding
Garantir l’adoption et l’utilisation de notre solution dès les premiers mois du client avec nous
Apporter rapidement de la valeur aux utilisateurs et limiter l’attrition
Ce qu’on aimerait retrouver chez toi 😍
Être pédagogue, patient(e), structuré(e) et persévérant(e)
Une expression écrite et orale sans faille !
Être débrouillard(e), analyser rapidement avec une capacité à donner des réponses simples face à des problèmes complexes
Le goût pour le contact humain.
Utiliser des outils de CRM (Salesforce/Intercom) et avoir une connaissance des outils d’e-learning.
Être à l’aise en anglais. Si tu maîtrises l'espagnol et/ou l'italien c'est un vrai bonus.
Ce qui t’attend si ta candidature est retenue 🤗
Un premier entretien téléphonique avec l'un de nos Talent Acquisition Manager
Entretien avec Christelle, Team Leader COM, pour te projeter encore un peu plus sur le poste !
Echange avec Margaux, Head of Customer Care & Onboarding autour de la vision et la culture Skello.
Offre !
Ce que tu trouveras chez nous 🙌
🍽️ Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.
🏋️♂️ Cours de sport collectif : Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.
🏖️ Jours de RTT : 8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.
🚀 Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès votre première semaine.
🎉 CSE Happy Pal : Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.
👶 Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.
🚇 Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.
