Customer Care Expert
Customer Service
Paris, France
🌰Skello en bref
Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain.
En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées.
Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et intuitive qui simplifie le quotidien des managers et des employés, en optimisant et en automatisant les tâches clés.
On met les équipes de terrain au cœur de tout ce que l'on fait. Avec des outils intelligents comme notre Assistant Skello et notre smart planner, on répond directement à leurs besoins uniques.
Notre ambition est simple : devenir la solution RH incontournable pour toutes les équipes de terrain en Europe.
🚀Skello en chiffres
7 secteurs clés
25 000 entreprises font confiance à Skello aujourd'hui.
600 000 employés utilisent Skello chaque jour.
L'équipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs.
3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone
💙 Notre culture d'entreprise
On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.
💡 Set the bar higher everyday
🤝 Have each other’s back
🚀 Imagine tomorrow, start today
👟 Focus on customers first
😄 Take work seriously, not ourselves
🔎 Contexte
En tant que Care Expert Grands Comptes, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients stratégiques. Dès leur arrivée chez Skello, vous devenez leur interlocuteur privilégié pour assurer une expérience fluide et un accompagnement de qualité à chaque étape de leur utilisation de notre solution. Votre mission principale ? Garantir la satisfaction et la pérennité de nos clients grands comptes en leur offrant un suivi personnalisé et en anticipant leurs besoins pour optimiser leur utilisation de Skello.
Ce que tu ferais chez nous 👇🏼
Piloter le déploiement de Skello pour 2 nouveaux clients par mois en assurant une mise en place efficace et adaptée à leurs besoins.
Apporter une expertise en gestion de projet pour garantir un démarrage optimal.
Assurer un suivi régulier et personnalisé pour un portefeuille de 70 clients grands comptes
Organiser des points de satisfaction avec les gestionnaires de chaque client (hebdomadaire, mensuel ou trimestriel selon leurs besoins).
Former et accompagner les utilisateurs (planificateurs, directeurs opérationnels) pour garantir une utilisation optimale de la plateforme.
Être l’interlocuteur privilégié pour les demandes d’intégration avec d’autres logiciels RH et paie.
Identifier les besoins spécifiques de chaque client et proposer des recommandations stratégiques pour améliorer leur gestion (ex : réduction des coûts salariaux, optimisation des plannings).
Remonter les insights et problématiques terrain aux équipes Produit pour contribuer à l’évolution des fonctionnalités de Skello.
Collaborer avec l’Account Strategist pour anticiper les évolutions des comptes (upsell, churn) et participer à leur développement.
Ce qu’on aimerait retrouver chez toi 😍
Une belle première expérience en gestion de comptes stratégiques, relation client ou gestion de projet (2 ans minimum)
Capacité à construire des relations solides avec des interlocuteurs de haut niveau (DRH, Directeurs Opérationnels, DAF).
Excellentes compétences en gestion de projet pour piloter efficacement le déploiement de Skello et accompagner les évolutions.
Bonne connaissance des CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et des outils d’analyse de données.
Aisance avec les outils de reporting et de BI pour suivre la performance client et identifier des insights exploitables.
Connaissance des enjeux RH et paie (un plus).
Capacité à identifier des opportunités commerciales pour les faire remonter aux Account Strategist en charge de la partie upsell/cross-sell.
Maîtrise des techniques de négociation et de gestion des objections pour maximiser l’engagement des clients.
Ce qui t’attend si ta candidature est retenue 🤗
Entretien TA - 20-30min - téléphone
Un entretien métier avec Margaux, Head of Customer Care & Onboarding, pour mieux se projeter sur le poste !
Un cas pratique avec Margaux pour aborder le métier sous un angle plus technique !
Une rencontre fit avec deux membres de l'équipe Care
Ce que tu trouveras chez nous 🙌
🍽️ Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.
🏋️♂️ Cours de sport collectif : Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.
🏖️ Jours de RTT : 8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.
🚀 Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès votre première semaine.
🎉 CSE Happy Pal : Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.
👶 Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.
🚇 Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.
