Senior Key Account Manager
Skello
Sales & Business Development
France
Posted on Sep 19, 2025
Skello est la solution RH pour planifier le quotidien et le succès en équipe.
Notre mission ? Améliorer le quotidien des équipes de terrain avec une technologie collaborative et intuitive. En 2025, le lancement de l'Assistant Skello, premier agent IA pour les équipes de terrain, a marqué une étape clé de notre engagement à innover : imaginer demain, c’est agir aujourd’hui.
Notre ambition est d’être la solution RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.
Skello en chiffres
On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour.
💡 Viser toujours plus haut
🤝 La force du collectif
🚀 L’avenir s’écrit au présent et on voit grand
👟On construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien
😄 Être sérieux sans se prendre au sérieux
L'équipe KA occupe une position stratégique au cœur de la croissance et de la pérennité de nos relations avec nos clients les plus stratégiques chez Skello. Cette fonction hybride combine l'excellence relationnelle avec une expertise commerciale et analytique avancée, en se concentrant particulièrement sur la rétention client et l'expansion des revenus.
Ce que tu ferais chez nous :
Rétention et lutte contre le churn
Skello offre à chaque employé une multitude d'avantages pour le bien-être et l'épanouissement professionnel :
Notre mission ? Améliorer le quotidien des équipes de terrain avec une technologie collaborative et intuitive. En 2025, le lancement de l'Assistant Skello, premier agent IA pour les équipes de terrain, a marqué une étape clé de notre engagement à innover : imaginer demain, c’est agir aujourd’hui.
Notre ambition est d’être la solution RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.
Skello en chiffres
- 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services
- 25 000 entreprises font confiance à Skello aujourd'hui
- 600 000 employés utilisent Skello chaque jour
- L'équipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs
- 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone
On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour.
💡 Viser toujours plus haut
🤝 La force du collectif
🚀 L’avenir s’écrit au présent et on voit grand
👟On construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien
😄 Être sérieux sans se prendre au sérieux
L'équipe KA occupe une position stratégique au cœur de la croissance et de la pérennité de nos relations avec nos clients les plus stratégiques chez Skello. Cette fonction hybride combine l'excellence relationnelle avec une expertise commerciale et analytique avancée, en se concentrant particulièrement sur la rétention client et l'expansion des revenus.
Ce que tu ferais chez nous :
Rétention et lutte contre le churn
- Analyser les données comportementales et d'usage client pour identifier les signaux de risque de départ
- Développer et mettre en œuvre des stratégies proactives de rétention personnalisées
- Gérer les situations de crise et négocier les conditions de maintien des contrats
- Maintenir un taux de satisfaction élevé sur le portefeuille de comptes stratégiques
- Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling à travers l'analyse des données d'utilisation
- Mener des négociations complexes pour l'expansion des contrats existants
- Atteindre les objectifs de croissance du chiffre d'affaires sur le portefeuille assigné
- Entretenir des relations privilégiées avec les VP et C-level décisionnaires de nos clients
- Participer à la création du nouveau pôle Client au service des clients Grands Comptes
- Encadrer et faire grandir les équipes Care Expert, Onboarding au service de ces clients
- Etre l'interlocuteur privilégié du Produit pour les besoins des clients Grands Comptes et participer à la définition d'une roadmap qui doit nous permettre de trouver un vrai relai de croissance auprès de cette cible client
- Structurer et faire gagner en impact les échanges avec les équipes Produit & Tech
- Définir et implémenter les nouveaux standards de gestion des clients Grands Comptes pour Skello, via la mise en place - d'indicateurs de performance, l'élaboration de best practices et la mise en place de méthodologies Client et Sales
- Contribuer à l'élaboration des best practices et méthodologies
- 5+ années d'expérience en Customer Success, Account Management ou rôle commercial similaire
- Expérience réussie dans la gestion de comptes stratégiques (>100K€ ARR)
- Négociation commerciale : expertise dans la conduite de négociations complexes et multipartites
- Capacité de communication et de vulgarisation éprouvée
- Orientation client : obsession de la satisfaction client et sens du service
- Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement en construction et en évolution rapide
Skello offre à chaque employé une multitude d'avantages pour le bien-être et l'épanouissement professionnel :
- 🍽️ Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello
- 🏋️♂️ Cours de sport collectif : Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir
- 🏖️ Jours de RTT : 8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'
- 🚀 Onboarding aux petits oignons : Un programme complet avant même votre prise de poste
- 🎉 CSE Happy Pal : Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles
- 👶 Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants
- 🏡 Télétravail flexible : Une politique adaptée au rythme de chaque équipe
- 🎉 Vie d'équipe vibrante : Des afterworks tous les jeudis, une équipe Happiness Manager dédiée, et plein de surprises
- 🚇 Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports
