Customer Care Specialist (ZKRÁCENÝ úvazek/20hod. týdně)
Customer Service · Part-time
Prague, Czechia
V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží.
Jako Customer Care Specialist budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc.
Proč je tahle role zajímavá
Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku.
Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů.
Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy.
Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně.
Hybridní režim: po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — 3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office.
Pracovat budeš 4 hodiny denně 8-12 a 16-20 a to i včetně víkendů (2x za měsíc)
Co tě u nás čeká
Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle
Poskytování přesných informací o produktech a službách
Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali
Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport
Co od tebe potřebujeme
Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role je výhoda
Výborná čeština je nutnost
Angličtina je plusem
Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní.
Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech.
Co z toho budeš mít
Férovou odměnu - Dostaneš fixní mzdu a variabilní část. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání.
Dobré jídlo každý den - Každý den si můžeš dát oběd zdarma a v kanceláři tě čeká čerstvé ovoce a zelenina. Protože dobré jídlo dělá dobrou práci.
Život, nejen práce - Skutečná flexibilita – tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office. A ano, máme i neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře.
Osobní růst - Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu.
Reálný dopad - To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne.
Uznání mezi kolegy - Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky peer kreditům, které využiješ v naší interní „kavárně“.
Xtra členství - Získáš členství Xtra zdarma a 10% cashback na všechny nákupy na Rohlik.cz.
Sport a wellbeing - Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované Multisport kartě.
Tým, který drží při sobě - Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy.
Zní to jako ty? - Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce? Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.
O Rohlíku
Naše skvělé služby už znají zákazníci v ČR, Maďarsku, Rakousku a Německu. A brzy se podíváme ještě dál.
Zjistěte, zda se vám u nás bude líbit
Lidi v Rohlíku jsou chytří, svobodomyslní a nebojí se říct svůj názor.
Rohlíci jsou posedlí zákaznickou zkušeností. Všechno, co děláme, děláme pro zákazníky. Chceme jim přinášet lepší jídlo a lepší život. A chceme to co nejdřív. Nabíráme lidi, kteří se nebojí měnit svět, nezaleknou se těžkých úkolů ani překážek.
Rohlíkům není potřeba říkat přesně, co mají dělat. Sami aktivně hledají možnosti, jak věci zlepšovat a zjednodušovat. Hledáme samostatné a odvážné osobnosti.
Máme pozice pro super zkušené seniory i pro lidi po škole, kteří mají chuť se dál učit.
Co nabízíme
Rohlík roste jako o závod a ty můžeš taky. Každý den se naučíš něco nového. Budeš řešit problémy, které zatím řešit neumíš. Nabízíme ti náročnou a hodně zajímavou práci.
Není to pro každého, ale pokud tě baví změny a výzvy, bude se ti u nás líbit.
Budeš součástí jedné z nejzajímavějších služeb v Evropě. Od chvíle, co se k nám přidáš, budeš mít možnost přímo měnit život našich zákazníků k lepšímu.
Nezáleží v jakém jsi týmu, na jaké pozici, nebo kolik let máš zkušeností. Tvoje práce bude mít přímý dopad na výsledky a budeš součástí pozitivní změny, kterou přinášíme. Pokud máš názor a nebojíš se ho říct, vyslechneme tě. Pokud má tvůj nápad hlavu a patu a je podpořen daty, budeme ho realizovat. Zákazník je středem našeho vesmíru, takže každý krok, který mu usnadní nebo zpříjemní nakupování, bereme vážně.
Věříme si. Každý se může sám rozhodnout, kde se mu pracuje nejlíp, nebo kolik z neomezené dovolené se rozhodne využít. Zajímají nás tvoje výsledky, ne to, odkud je přinášíš.
Pravidelné bonusy vás tu nečekají. Věříme tomu, že skvělou práci lidi nedělají kvůli kvartálnímu bonusu. Ale nebojte, zaplatit vás umíme. Chceme zaměstnávat ty nejlepší z nejlepších, proto nabízíme velice zajímavé fixní mzdy.
Záleží nám na vašem názoru. A proto jsme spustili systém vzájemného ocenění, kde každý může pochválit kolegy a poděkovat jim a zároveň jim poslat kredity do naší interní kafeterie.
Výzev není nikdy dost! Proto pořádáme sportovní akce. Třeba běh, kolo či turistiku. Trvají různě dlouho - někdy týden, jindy klidně i půl roku. Kromě toho, že si zlepšíte i fyzičku, můžete získat i lákavé odměny. Teď už jen začít trénovat :)
Rohlík roste a ty můžeš růst s ním. Bojujeme v těžkém prostředí, ale bojujeme jako tým. Potkáš se u nás s nejlepšími profíky z Business intelligence, logistiky, nákupu a mnoha dalších oborů. Podporujeme se, pomáháme si, dobře se bavíme. A protože život není jen práce, pořádáme spoustu ochutnávek nových produktů, grilovaček a večírků.
