Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.

Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.

Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen.

Tes futures missions :

• Management de l'équipe Customer Care B2B :

  • Tu assures la résolution complète des problèmes liés au service en garantissant une expérience client de qualité.

  • Tu pilotes et fais grandir l’équipe Customer Care (recrutement, formation, coaching)

  • Tu définis et tu améliores les process pour une expérience client optimale

  • Tu suis les indicateurs clés (satisfaction, temps de réponse, temps de résolution…)
    

• Être le point de contact de l'équipe SMB France auprès des autres équipes de l'entreprise. :

  • Tu collabores quotidiennement avec les équipes support (RevOps, SalesOps), le Customer Care B2C et les équipes commerciales B2B (Strat Part Real Estate, Bank).

  • Tu accompagnes les Account Managers dans le suivi et la satisfaction des partenaires.

  • Tu fais la mise à jour des dossiers clients et tickets dans les outils CRM (HubSpot, Salesforce).

  • Tu identifies et remontes les problèmes récurrents pour contribuer à l’amélioration des produits et des processus internes.

Ton profil :

• Tu es issu(e) d’un cursus de commerce ou équivalent, ou tu as une expérience confirmée en Customer Care / Support Client, idéalement en environnement startup

• Tu es organisé(e), et capable de mener piloter plusieurs projets à la fois,

• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et à l’écoute des besoins des partenaires.

• Tu es empathique et capable de gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme.

• Tu parles parfaitement français et anglais, à l’écrit comme à l’oral
  

Ce que nous t’offrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡

💸 Rétribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise, ainsi qu'une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).

🏆 Avantages: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !

🩺 Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise).

🍽️ Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les vendredis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).

📚 Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.

📈 Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

✨ Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.

Processus de recrutement :

• 1er call avec un membre de l’équipe Talent Acquisition (30 min)

• Interview avec Théo, manager de l’équipe (45 min)

• Business Case

• Dernière interview avec Elise (membre de l'équipe) et Théo (Pod Manager) pour restituer ton Business Case et évaluer ta motivation, ton adaptabilité et ton fit avec notre culture (1H)

Ce défi t’intéresse ? 🙂

Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.

Department

Sales

Role

Customer success

Locations

Barcelona

Remote status

Hybrid

Employment type

Full-time