Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

En tant que Formateur en service client H/F marché FR/ES, tu sera chargé de veiller à ce que les nouveaux agents en service client bénéficient d'une intégration et d'une formation afin de les préparer à leur rôle. Tu contribue activement à aider les employés à développer leurs compétences et leurs connaissances en qualité de service client.

Tes futures missions :

• Mettre en œuvre de manière autonome les programmes de formation définis ITE, USE pour tous les secteurs verticaux.
• Rendre compte de l'avancement de la formation des agents en service cleint en assurant un suivi régulier avec les parties prenantes internes.
• Veiller à la mise à jour des cours de formation en fonction des actualités et des mises à jour.
• Collaborer à l'élaboration de cours de formation ciblés, pertinents et pédagogiques.
• Gérer le suivi de la qualité nécessaire pour les coachings ou les sessions de remise à niveau.
• Participer activement aux calibrages organisés par l'équipe Qualité afin de garantir que les évaluations de qualité sont effectuées par la formation.
• Coacher les agents en services client après les sessions de formation et les experts en difficulté.
• D'autres tâches nécessaires aux besoins de l'entreprise peuvent être requises.

Ton profil :

- 1 an d'ancienneté en tant que formateur idéalement en environnement call center.

- Niveau de français natif et espagnol professionel.

- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

- Communicatif et enthousiaste.
- Soucieux des relations avec la clientèle et du respect des processus.

Ce que nous t’offrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡

💸 Rétribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise, ainsi qu'une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).

🏆 Avantages: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !

🩺 Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise).

🍽️ Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les mardis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).

📚 Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.

📈 Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

✨ Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.

Processus de recrutement :

• un premier entretien avec Wolfgang de l'équipe Talent Acquisiton
• un business case à présenter
• Un entretien avec Nawelle, Head of Customer Care.

Ce défi t’intéresse ? 🙂

Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.

Locations

Barcelona

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