Portfolio Jobs

예비 창업자가 ​모인 ​조직, ​마이리얼트립

마이리얼트립은 언젠가 ​자신의 사업을 만들고 싶거나, ​

창업가처럼 ​일하며 더 ​큰 문제에 도전하고 ​싶은 사람들이 ​모인 ​조직을 지향합니다.

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우리는 ​스스로 ​문제를 발견하고, 직접 ​판단하고, ​필요한 일을 찾아 ​끝내 ​결과를 ​만드는 방식으로 일합니다.

소수정예 ​팀 안에서 ​역할의 ​경계를 넘어 ​움직이고, AI를 ​활용해 ​한 사람이 해결할 ​수 있는 ​문제의 범위를 넓혀갑니다.

창업가처럼 일하는 경험이 개인의 미래를 위한 성장으로 이어지고,

그 과정에서 회사도 함께 성장할 수 있다고 믿습니다.

함께 일하게 될 팀에 대해 알려드려요

패키지실은 마이리얼트립의 신성장 동력으로, 플랫폼의 힘을 통해 고객에게 새로운 여행의 가치를 만들어가는 사업실입니다.

우리는 여행 플랫폼 1위 마이리얼트립이 직접 기획하고 운영하는 국내 여행 상품을 통해, 기존 패키지 여행과는 다른 새로운 여행 경험을 만들어가고 있습니다.

새롭게 선보이는 PB투어는 이동부터 여행지에서의 경험까지 세심하게 설계한 프리미엄 국내 당일 투어입니다. 좋은 여행지를 넘어, 하루의 모든 순간에서 고객이 편안하고 특별한 대우를 느끼는 여행을 만들고자 합니다.

우리가 생각하는 프리미엄은 고객을 맞이하는 순간부터 시작됩니다. 탑승지에서 이름을 불러 반갑게 맞이하고, 이동 중 작은 불편을 먼저 살피고, 하루 내내 고객의 취향과 필요를 기억하는 것. 고객이 오래 기억하는 여행은 이런 세심한 배려에서 만들어진다고 믿습니다.

새롭게 시작하는 PB투어에서 고객을 직접 만나고, 현장의 아이디어로 서비스의 기준을 함께 만들어갈 동료를 찾습니다.

마이리얼트립의 패키지실 투어 매니저는 이런 일을 해요

1. 프리미엄 고객 서비스 및 케어

• 투어 출발부터 귀가까지 고객과 함께하며, 편안하고 만족스러운 여행 경험을 제공합니다.
• 고객의 예약 정보와 요청 사항 등을 확인하고, 상황에 맞는 세심한 서비스를 제공합니다.
• 차내 식음료 및 편의 물품 제공 등 이동 시간에도 편안함을 느낄 수 있도록 서비스를 운영합니다.
• 고객의 표정과 반응을 살피고, 요청하기 전에 필요한 것을 먼저 발견하고 대응합니다.

2. 투어 현장 인솔 및 운영

• 탑승지에서 고객을 맞이하고 탑승 및 인원 확인, 안전 안내를 진행합니다.
• 준비된 투어 스크립트를 바탕으로 여행지와 일정에 대한 안내 방송을 진행합니다.
• 여행지에서 고객의 이동과 단체 일정을 인솔하고, 정해진 일정에 맞춰 투어를 운영합니다.
• 교통 상황, 기상 변화, 고객 요청 등 현장에서 발생하는 다양한 변수에 유연하게 대응합니다.
• 투어 전반의 안전을 살피고 고객이 불편함 없이 여행할 수 있도록 관리합니다.

3. 여행 경험 관리 및 개선

• 여행지에서 고객의 소중한 순간을 사진으로 기록하고, 좋은 추억을 남길 수 있도록 돕습니다.
• 투어 중 고객의 의견과 불편 사항을 세심하게 듣고 필요한 조치를 합니다.
• 투어 종료 후 고객 피드백과 현장 인사이트를 팀에 공유하고, 더 나은 상품과 서비스를 만드는 데 기여합니다.

이런 역량이 있는 분을 찾고 있어요

• 경력과 무관하게 고객을 대하는 일에 즐거움과 책임감을 느끼시는 분
• 고객의 입장에서 먼저 생각하고, 요청하기 전에 필요한 것을 살필 수 있는 분
• 다양한 연령대의 고객과 자연스럽고 편안하게 소통할 수 있는 분
• 밝고 안정적인 태도로 고객을 응대하며, 예상하지 못한 상황에서도 침착하게 대응할 수 있는 분
• 여러 사람과 함께하는 단체 일정에서 책임감을 갖고 현장을 이끌 수 있는 분
• 토요일 근무를 포함한 주 5일 스케줄 근무가 가능하신 분
• 투어 운행일에 오전 6시 이전 출근이 가능하신 분
• 하루 12시간 내외의 현장 근무가 가능하신 분

※ 관련 경력이 없어도 지원할 수 있습니다. 경력여부 보다 서비스에 대한 태도와 고객을 대하는 마음, 현장에서 적극적으로 움직이는 실행력을 중요하게 생각합니다.

우대사항

• 항공, 호텔, 리조트, 백화점 등 고객 접점의 서비스 업무 경험
• 여행사 인솔(TC), 가이드 또는 단체 여행 운영 경험
• 프리미엄 고객 응대 또는 VIP 고객 서비스 경험
• 시니어 고객 대상 서비스 및 케어 경험
• 식음료 서비스 및 현장 운영 경험
• 사진 촬영 및 콘텐츠 제작에 익숙하신 분
• 고객의 의견을 듣고 서비스를 개선해 본 경험

근무조건

• 계약 형태: 계약직 (3개월)
• 최초 3개월 근무 후 업무 적합도 및 운영 상황을 함께 검토하여 계약 연장 및 근무 조건을 협의합니다.
• 근무 시간: 주 5일 스케줄 근무
• 토요일 포함, 오전 5:30~오후 8:00 내 현장 근무
• 투어 비운행일: 투어 기획/운영 관련 사무 업무 (본사 출근)
• 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
• 근무 일정은 투어 운영 상황에 따라 유동적으로 편성되며 사전 협의됩니다.