Portfolio Jobs

함께 일하게 ​될 ​회사와 ​부서에 대해 ​알려드려요.

• AICX는 마이리얼트립의 서비스 운영 ​전반을 ​담당하며, AI ​기반 기술을 통하여 ​더 큰 ​여행의 ​즐거움을 경험할 ​수 ​있도록 ​고객 경험 혁신에 ​집중하고 ​있습니다.
• 모든 구성원이 AI ​기술을 ​적극 ​도입해 자동화 영역을 ​확장하는 데 ​열정을 ​쏟고 있으며, ​향후 마이리얼트립 ​외 ​다양한 고객사로의 확장을 ​준비 중입니다.
• AICX ​고객경험 스페셜리스트가 속한 부서는 고객의 목소리를 가장 가까이서 듣고 직접 소통하며, 누구보다 고객을 잘 이해하여야 합니다. 현재는 여행자들의 경험을 중심으로 최고의 고객 만족을 이루어내기 위하여 그들의 피드백을 통해 끊임없이 성장해 나갑니다.

AICX의 고객경험 스페셜리스트는 이런 일을 해요.

• B2C와 B2B를 모두 아우르는 다양한 고객 경험 업무를 수행합니다.
• 콜, 채팅, 이메일 등 다양한 소통 채널을 통해 고객, 해외 공급사, 파트너와 실시간으로 소통합니다.
• 마이리얼트립, 기타 고객사, 협력 업체, 그리고 AICX 내 다양한 전문가들과 협업하여 문제를 해결하고 고객 응대 품질을 최상위로 유지하여 최적의 고객 경험을 제공합니다.
• 고객과의 최접점에서 니즈를 파악하고, AI 기술을 바탕으로 자동화가 가능한 영역을 선별하며, 업무 프로세스를 개선해 효율을 높입니다. (매뉴얼화 / 자동화 / AI 활용)

이런 역량을 가진 분을 찾고 있어요.

• 다양한 사회 경험을 바탕으로 고객과 동료를 먼저 생각하는 협업 능력을 갖춘 분
• 빠른 변화 환경과 조직 개편, 부서 및 업무 변동에 유연하게 대응할 수 있는 분
• 원활한 커뮤니케이션으로 문제를 해결하고 성과를 이끌어낸 경험이 있는 분
• CS·CX 분야 3년 이상 경력 또는 그에 준하는 경험이 있는 분
• 새로운 툴과 AI 활용에 적극적이며 학습 의지가 높은 분

우대사항

• CS·CX 파트나 팀을 리딩한 경험이 있는 분
• IT/스타트업 환경에서의 근무 경험이 있는 분
• 여행업계를 포함한 다양한 분야의 사람들과 협업한 경험이 있는 분