Technicien Support Informatique (M/W)
ManoMano
Customer Service
Paris, France · France · Paris, France
Posted on Wednesday, September 18, 2024
ManoMano est devenu, en moins d’une décennie, un acteur incontournable du secteur de la rénovation et de l’habitat.
Créé en France en 2013 par deux bricoleurs français étonnés de la faible digitalisation du marché, ManoMano est présent dans 6 pays européens (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni), fédère plus de 5 000 marchands et propose désormais la plus large offre de produits de bricolage et de jardinage en ligne (+19 millions de références).
Motivés par la perspective d'améliorer le cadre de vie de leurs clients et convaincus de l'importance du marché de l'habitat sur des habitudes de consommation durables, les équipes de ManoMano veulent participer à l'écriture d'une nouvelle page de son industrie, qui peine à se réformer. ManoMano apporte à un univers fortement technique la puissance de son expertise sectorielle, combinée à celle de la data et du digital dans toutes ses dimensions, pour offrir à nos clients un accès facile aux conseils, produits et services innovants 100% en ligne.
L’ambition des Fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner cette transformation sectorielle d’une forte culture d’audace, dans une organisation ingénieuse et frugale qui place l’humain et les équipes au cœur du développement de l’entreprise.
🚀 Contexte
Bienvenue chez ManoMano, leader dans le secteur du bricolage et jardinage en ligne !
En rejoignant l'équipe Corporate IT de ManoMano, vous serez une part essentielle de notre dynamique innovatrice. L'équipe Corporate IT englobe les sous-équipes Support et Sysadmin, garantissant une infrastructure IT sans faille. Vous collaborerez activement à travers nos trois bureaux situés à Paris, Bordeaux et Barcelone, soutenant ainsi les opérations vitales de l'entreprise et assurant une assistance sans interruption.
🌟 Équipe
En tant que membre de notre équipe Corporate IT à Paris, vous jouerez un rôle crucial en étant le visage de l'IT au sein de notre bureau. Votre mission sera de garantir une expérience technologique fluide et réactive pour tous les collaborateurs, en incarnant nos valeurs d'excellence en service, disponibilité et écoute.
La maîtrise de l'anglais est cruciale car nous travaillons quotidiennement avec des personnes basées en Espagne et ManoMano comprend de nombreuses nationalités différentes.
🔍 Missions Principales
Mission 1: Installation et maintenance des systèmes 💻🔌
🌟 Compétences et Qualités Requises
Connaissances Techniques
Le travail d'équipe est au cœur de nos opérations IT pour garantir le meilleur service possible à nos utilisateurs.
📅 Disponibilité
Ce poste est à pourvoir rapidement dans notre bureau de Paris, avec une présence physique requise.
🚀 Pourquoi Nous Rejoindre?
Chez ManoMano, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant, où chaque jour est une occasion d'apprendre et de grandir professionnellement. Venez contribuer à notre mission de rendre le bricolage et le jardinage accessibles à tous !
Nous avons hâte de vous rencontrer et d'ajouter votre expertise à notre équipe dynamique ! 🌟🛠️
🌟 Envie de relever ce défi enrichissant et de grandir professionnellement? Rejoignez ManoMano et aidez-nous à façonner le futur du bricolage! 🚀
ManoMano, c’est la plus grande place de marché de produits et services dans l’univers du bricolage, jardinage et maison en Europe. Notre mission est d’inventer ensemble un futur durable et de s’engager à le construire dès maintenant. Nous sommes prêts à nous retrousser les manches pour améliorer l’habitat de demain. Audacieux, de l’idée à l’action. Ingénieux, tout le temps et tous ensemble. Responsable, envers les personnes et notre planète.
Créé en France en 2013 par deux bricoleurs français étonnés de la faible digitalisation du marché, ManoMano est présent dans 6 pays européens (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni), fédère plus de 5 000 marchands et propose désormais la plus large offre de produits de bricolage et de jardinage en ligne (+19 millions de références).
Motivés par la perspective d'améliorer le cadre de vie de leurs clients et convaincus de l'importance du marché de l'habitat sur des habitudes de consommation durables, les équipes de ManoMano veulent participer à l'écriture d'une nouvelle page de son industrie, qui peine à se réformer. ManoMano apporte à un univers fortement technique la puissance de son expertise sectorielle, combinée à celle de la data et du digital dans toutes ses dimensions, pour offrir à nos clients un accès facile aux conseils, produits et services innovants 100% en ligne.
L’ambition des Fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner cette transformation sectorielle d’une forte culture d’audace, dans une organisation ingénieuse et frugale qui place l’humain et les équipes au cœur du développement de l’entreprise.
🚀 Contexte
Bienvenue chez ManoMano, leader dans le secteur du bricolage et jardinage en ligne !
En rejoignant l'équipe Corporate IT de ManoMano, vous serez une part essentielle de notre dynamique innovatrice. L'équipe Corporate IT englobe les sous-équipes Support et Sysadmin, garantissant une infrastructure IT sans faille. Vous collaborerez activement à travers nos trois bureaux situés à Paris, Bordeaux et Barcelone, soutenant ainsi les opérations vitales de l'entreprise et assurant une assistance sans interruption.
🌟 Équipe
En tant que membre de notre équipe Corporate IT à Paris, vous jouerez un rôle crucial en étant le visage de l'IT au sein de notre bureau. Votre mission sera de garantir une expérience technologique fluide et réactive pour tous les collaborateurs, en incarnant nos valeurs d'excellence en service, disponibilité et écoute.
La maîtrise de l'anglais est cruciale car nous travaillons quotidiennement avec des personnes basées en Espagne et ManoMano comprend de nombreuses nationalités différentes.
🔍 Missions Principales
Mission 1: Installation et maintenance des systèmes 💻🔌
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements : ordinateurs portables, station d’accueil, écrans, visioconférence, imprimantes...
- Gérer le câblage : connexion, patching, détection de pannes.
- Installer et mettre à jour les logiciels selon les procédures internes.
- Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux règles de bonnes pratiques.
- Fournir assistance et support technique (matériel et logiciel) aux utilisateurs.
- Participer à la formation et aux actions de soutien pour l'utilisation des outils informatiques.
- Gérer l'accueil et le départ des collaborateurs d'un point de vue IT.
- Rédaction et mise à jour de la documentation : Vous serez responsable de la rédaction et de la mise à jour régulière de la documentation technique et utilisateur.
- Excellentes compétences en communication verbale, avec une capacité à ajuster le discours en fonction de l'interlocuteur pour assurer une compréhension optimale.
- Établir un premier diagnostic, résoudre ou reporter les incidents et anomalies de fonctionnement.
- Gérer les comptes utilisateurs, les accès et l'attribution du matériel (préparation, mise à jour du stock et distribution).
- Prendre en charge les tickets de "Niveau 1" émanant d'autres Squads.
- Gestion des Inventaires : Superviser efficacement le stock informatique.
- Gestion des Commandes : Gérer les commandes de fournitures informatiques.
- Établissement de Devis : Créer des devis en fonction des besoins informatiques des utilisateurs.
- Documentation : Mettre à jour les procédures internes et la documentation.
🌟 Compétences et Qualités Requises
Connaissances Techniques
- Fortes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Compétences ou connaissances en matière d'outils de ticketing.
- Maîtrise du dépannage sous Windows, MacOS, Linux.
- Connaissance en systèmes et réseaux.
- Gérer les outils et techniques de parc informatique.
- Être très disponible et offrir un excellent service client.
- Capacités d'écoute forte et communication efficace.
- Proactivité et gestion efficace des priorités.
- Esprit d'équipe et adaptabilité dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de rechercher méthodiquement des solutions de manière patiente, efficace et ciblée.
- Capacité à voyager à Bordeaux ou Barcelone pour des sessions de renforcement d'équipe ou participer à des projets spécifiques tels que les déménagements de bureaux.
- Ponctualité
- Autonomie & Travail d'Équipe : Bonne capacité de travail seul ou en équipe.
- Attributs Professionnels : Rigoureux, fiable, réactif, organisé.
Le travail d'équipe est au cœur de nos opérations IT pour garantir le meilleur service possible à nos utilisateurs.
📅 Disponibilité
Ce poste est à pourvoir rapidement dans notre bureau de Paris, avec une présence physique requise.
🚀 Pourquoi Nous Rejoindre?
Chez ManoMano, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant, où chaque jour est une occasion d'apprendre et de grandir professionnellement. Venez contribuer à notre mission de rendre le bricolage et le jardinage accessibles à tous !
Nous avons hâte de vous rencontrer et d'ajouter votre expertise à notre équipe dynamique ! 🌟🛠️
🌟 Envie de relever ce défi enrichissant et de grandir professionnellement? Rejoignez ManoMano et aidez-nous à façonner le futur du bricolage! 🚀
ManoMano, c’est la plus grande place de marché de produits et services dans l’univers du bricolage, jardinage et maison en Europe. Notre mission est d’inventer ensemble un futur durable et de s’engager à le construire dès maintenant. Nous sommes prêts à nous retrousser les manches pour améliorer l’habitat de demain. Audacieux, de l’idée à l’action. Ingénieux, tout le temps et tous ensemble. Responsable, envers les personnes et notre planète.
