Tech Lead Support
Agicap
Customer Service
Lyon, France
Posted on Mar 31, 2025
Fondée en 2016 par Lucas, Clément et Sebastien, Agicap est devenue l’une des scale-up les plus rapides d’Europe, avec plus de 8000 clients dans 11 pays et chaque année une croissance à 3 chiffres.
Agicap permet aux dirigeants de PME de suivre, prévoir et gérer leur trésorerie, rapidement et facilement. Nous repensons fondamentalement la façon dont les PME gèrent l’un de leurs plus grands problèmes : la trésorerie !
Pour nous aider à y parvenir, nous avons réalisé 4 levées de fonds, pour un total de 145 millions d'euros - la plsu récente en novembre 2024 où nous avons levé 45 millions d'euros avec AVP. Ces ressources supplémentaires nous permettent d’investir massivement dans le Produit, de développer considérablement l’équipe en accueillant de nouveaux talents et d’accélérer notre expansion internationale.
Notre succès est dû à notre équipe extrêmement compétente et passionnée. Nous nous engageons à bâtir une entreprise où les gens peuvent grandir et évoluer dans leur carrière. Nous recherchons donc de nouveaux talents, ambitieux et exigeants, prêts à rejoindre cette aventure !
Croissance de nos effectifs :
Juillet 2019 : 10
Juillet 2020 : 50
Juillet 2021 : 200
Juillet 2023 : +500
Le Technical Support Lead est responsable de la gestion et de l'optimisation du support technique pour deux Product Lines chez Agicap. Il dirige une équipe de 2 à 4 techniciens support et assure l'interface entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux. Il est garant de la qualité du support technique et de la satisfaction client.
Missions principales:
1) Management d'équipe :
- Diriger et développer une équipe de support technique (2-4 personnes)
- Définir les objectifs individuels et collectifs
- Assurer le développement des compétences et la montée en expertise de l'équipe (C# notamment)
- Organiser le planning et les rotations de support
2) Gestion du support technique :
- Superviser et optimiser le support technique pour deux Product Lines
- Mettre en place des processus efficaces de gestion des tickets et de résolution des problèmes
- Définir et suivre les KPIs du support technique (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client…)
- Assurer une documentation précise et à jour des procédures de support
- Développer des correctifs pour les bugs et repenser certains flux utilisateurs
- Concevoir et développer des outils internes pour améliorer l'efficacité des équipes
- Piloter le recrutement et l'intégration de nouveaux membres, notamment pour notre bureau de Lyon et Lisbonne
3) Gestion des incidents :
- Coordonner la résolution des incidents critiques
- Mettre en place des processus de gestion de crise
- Réaliser des analyses post-mortem et proposer des améliorations
- Participer à l'élaboration des plans de continuité d'activité
4) Communication et reporting :
- Maintenir une communication fluide avec les Tech Leads des différentes squads
- Fournir des rapports réguliers au Head of Tech Support
- Analyser les problèmes de production et le pipeline de tickets
- Identifier les tendances et proposer des améliorations proactives
⭐ Profil recherché :
- Compétences techniques
- Compétences managériales
- Soft skills
- Formation et expérience
Solides connaissances en C# (impératif)
Expérience approfondie avec les architectures microservices
Maîtrise des bases de données SQL server et PostgreSQL
Connaissance des outils de monitoring et de logging (la connaissance de Grafana est un plus)
Familiarité avec les méthodologies DevOps et l'intégration continue
Expérience avec les environnements cloud (Azure, AWS, GCP)
Anglais professionnel nécessaire
Expérience avérée dans la gestion d'une équipe technique
Capacité à motiver et développer les talents
Excellentes aptitudes à la priorisation et à l'organisation
Compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes complexes
Excellentes compétences en communication (écrite et orale)
Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes
Grande capacité d'adaptation
Orientation client et résolution de problèmes
Esprit d'analyse et de synthèse
Autonomie et prise d'initiative
Formation supérieure en informatique (Bac+4/5)
Minimum 3-5 ans d'expérience dans le support technique, dont au moins 1 ans en management d'équipe
Expérience significative dans un environnement de développement logiciel en C#
Expérience préalable avec des architectures microservices
🎁 Ce que nous offrons :
- Un poste à responsabilités au sein d'une entreprise en forte croissance
- La possibilité d'avoir un impact significatif sur notre infrastructure technique
- Une rémunération attractive et compétitive selon profil et expérience
- Une mutuelle d’entreprise (Baloo)
- Titres Restaurant Swile
- De nouveaux locaux de 1000 m2 avec RoofTop à Vaise (Lyon)
- Un cadre responsabilisant, formateur avec beaucoup d’autonomie
- Une ambiance de travail passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France puis à l’international 🚀
⏳ Processus de recrutement :
- Premier échange téléphonique avec Eline, Talent Acquisition Specialist
- First Round Technique avec 1 ou 2 lead Tech support
- Second Round avec Alexandre, Head of Tech support
- Last step avec Thomas Pierrain, VP Tech, s'il n'a pas participé aux précédentes étapes
Merci
